Atendimento com Claude
Agentes de primeiro e segundo nível e assistentes para atendentes, integrados ao CRM e com escalonamento para humanos.
WhatsApp, chat, e-mail ou voz
Operações de atendimento que precisam responder mais rápido e com consistência, sem perder o contexto do cliente nem a possibilidade de chamar uma pessoa.
Atendimento em volume tem perguntas repetidas, informação espalhada em vários sistemas e atendentes que gastam tempo procurando respostas. Chatbots rígidos frustram o cliente; um agente sem integração responde sem saber a situação dele.
O que entregamos
- Agentes de primeiro e segundo nível para os canais que você usa.
- Assistentes que ajudam o atendente humano a responder, com contexto do cliente.
- Integração ao CRM e aos sistemas de pedidos e cadastro.
- Escalonamento para humanos com o histórico completo da conversa.
- Observabilidade e revisão de conversas.
Como funciona
Mapear
Analisamos os motivos de contato, as respostas atuais, as regras e os limites do que pode ser automatizado.
Construir e integrar
Construímos o agente com a base de conhecimento e ligamos ao CRM, com regras de escalonamento.
Validar
Testamos com conversas reais e ajustamos, antes de abrir para clientes.
Operar e evoluir
Acompanhamos conversas, custo e satisfação, e ampliamos o escopo aos poucos.
- Atendimento com agente nos canais definidos.
- Atendentes com assistente dentro do fluxo de trabalho.
- Rotina de revisão e melhoria contínua.
Acompanhamos resolução sem intervenção humana, tempo até a primeira resposta, taxa de escalonamento e satisfação do cliente, contra a linha de base do atendimento atual.
- Um responsável do atendimento e acesso a exemplos de conversas.
- Base de conhecimento e regras de negócio atualizadas.
- Acesso ao CRM e aos canais.
Perguntas frequentes
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Sim. O escalonamento para humanos faz parte do desenho, e a conversa chega à pessoa com o contexto completo.
Funciona por voz?
Sim, a oferta cobre voz além de WhatsApp, chat e e-mail. A escolha dos canais é feita no mapeamento.
Quer conversar sobre esta oferta?
Começamos por uma conversa para entender o seu escopo. Cada oferta tem escopo e preço fechados por fase.